<strong><font color=red>《澄迈县人民政府网上信访平台》管理办法</font></strong>
 标题:《澄迈县人民政府网上信访平台》管理办法 

作者:sys 发表日期:2009/2/5 16:11:00 ip:59.49.201.7
    
                    《澄迈县人民政府网上信访平台》管理办法

  


  
第一章  总则

  
第一条  为了加强我县网上信访工作管理,进一步推进我县网上信访工作正常化、规范化。根据《信访条例》、中共中央、国务院《关于进一步做好新时期信访工作的意见》和《海南省人民政府办公厅关于做好网上信访工作的通知》等有关规定和要求,在我县人民政府网原《书记信访》、《县长信访》栏目信访件处理管理规定的基础上,结合我县实际,特制定本办法。

  
第二条  网上信访是我县信访工作的重要窗口,将作为我县新时期进一步拓宽信访渠道,搭建党委政府与人民群众沟通、妥善解决群众诉求、及时化解矛盾纠纷的新平台,是我县集中民智、促进科学民主决策的重要渠道,是运用现代科技手段和信息化技术对现有信访工作方式的补充,对降低信访成本,实现人民群众“不出门、不见面、不上访和基本不花钱”就可以快捷地向党委、政府部门反映问题和诉求的新型信访方式。

  
第三条  按照“属地管理、分级负责”,“谁主管、谁负责”的原则,对网上信访群众提出的信访问题实行“分头受理、规范办理、集中管理、跟踪督办、限时答复、及时解决”的办理程序和要求,构建党委政府主导、部门基层联动、社会舆论监督和群众广泛参与的工作格局。

  
第二章  信访事项的提出

  
第四条  网民在网上信访提出信访事项的范围:

  
(一)对党委政府及机关单位的工作建议、存在问题及改进意见;

  
(二)农村农业、劳动社保、就业、文化、教育、民政、环保、涉法涉诉、机关作风等方面的诉求;

  
(三)民生及公共服务事项。

  
第五条  网民在网上信访提出信访事项的要求:

  
(一)网民在《网上信访平台》栏目提出信访事项,必须标明实名、住址、联系电话或电子信箱,确因所反映问题特殊不方便在网上公开实名、住址及联系电话的,可通过电话或电子邮箱向县信访局提供,以便办理部门方便了解情况,提高信访事项办理效率;对不署实名及写明详细地址的网上信访事项,不予受理。必须遵守《澄迈论坛管理规定》,对违反《澄迈论坛管理规定》的信访件或回帖,按该规定处理。

  
(二)涉及国家机密、军事机密、政治事件等各类敏感问题不宜在网上反映发表。

  
(三)网民在网上提出信访事项,必须根据所反映内容在“网上信访内容分类栏”内选择相应的栏目表示。

  
(四)属于检举揭发违纪违规等保密性需要纪检监察部门查处的信访事项,不宜在网上公开反映,可直接在纪检监察举报信箱栏目中发送电子邮件。

  
(五)网民所反映的事项必须客观真实,对其所反映情况的真实性负责,不得道听途说、无中生有,不得捏造、歪曲事实,不得诬告、攻击、陷害他人。

  
(六)网民反映评论性、意见建议性等非信访问题的事项,不宜在《信访平台》栏目发表,建议在《澄迈论坛》栏目发表。

  
第三章  信访事项的办理

  
第六条  网上信访事项的办理程序:信访局或县级领导在网上交办—承办单位受理—案件调处—督查督办—结果答复—网上公布—整理归档。

  
第七条  网上信访事项的办理时限:一般性信访问题,承办单位须在三个工作日(不含节假日)内办结,并在网上答复办理结果;问题较复杂的要在七个工作日(不含节假日)内办结,并在网上答复办理结果,确因问题处理难度较大,个性特殊或因客观原因短时间内难于解决的,承办单位要在县信访局或县领导交办时间的7个工作日内在网上说明原因,并承诺办理期限,但最迟不得超过两个月。对经调查后认定信访人反映问题超越政策法律许可范围或提过高要求的,承办单位要在网上说明解释,让信访人理解明白。

  
第八条  承办单位要高度重视网上信访问题的调处工作,积极组织人力做好调处工作,及时化解各类社会矛盾,确保社会稳定。

  
第四章  《网上信访平台》栏目的管理

  
第九条  县工信局、县信访局是网上信访管理的主体部门,负责做好《网上信访平台》栏目的保障工作,为《网上信访》正常运作负总责。

  
第十条  各镇、各部门单位必须指定一名副职领导专门负责这项工作,并配备一名专职网上信访信息员具体操作管理网上信访事务。各部门单位主要领导要定时登录《网上信访平台》栏目,查看需要本单位负责调处的信访事项。

  
第十一条  县工信局负责做好网络软件管理,确保网上信访网络畅通。同时负责全县网上信访工作的技术指导。

  
第十二条  县信访局负责网上信访工作的业务指导,配备《网上信访平台》专职管理人员,负责对网上信访事项按照“谁主管、谁负责”的原则提出交办意见,同时对信访内容进行下载、分类、整理、统计、存档等工作。
    

作者:中庸 回复日期:2009-2-13 23:34:56
  第十三条 对涉及国家机密、军事机密、政治事件、重大群体性事件、社会稳定等影响较大的各类网上信息,县信访局必须及时将信息内容下载后及时报送县委、县政府主要领导及相关部门主要领导,同时,县科技信息局要在12小时内将信息内容做删除处理。
   第十四条 加强网上信访案件调处工作的督查督办,县信访局、县委督查室负责各承办单位案件调处的督查督办工作。
   第五章 责任追究
   第十五条 对在开展网上信访工作中有如下行为的,县委、县政府将按《澄迈县信访工作责任追究制度》等有关规定对承办单位及领导进行责任追究:
   (一)不按第十、十一、十二条规定配备人员及做好相关工作的;
   (二)在处理网上信访案件工作过程中,存在推诿、敷衍、拖延情况的;
   (三)不按时在网上回复的;
   (四)不按规定期限办结信访事项而又不说明原因的;
   第十六条 本办法有关事宜,由县信访局负责解释,自发文之日起执行。
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